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Condiciones generales de Venta

Realizar un pedido

El consumidor y usuario o internauta es el/la adquirente de los productos y/o servicios existentes en el portal y deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.

Puede hacer su pedido por:

  • Por Internet, a través la web complexnature.es las 24 horas del día.

Al realizar un pedido y el pago, se aprueba una petición de contrato entre el Cliente y ComplexNature

El pedido se realizará con carácter vinculante por parte del Cliente al hacer clic en el botón Comprar y tras pago integral por parte del cliente, salvo excepciones detalladas de disponibilidad. ComplexNature remitirá al Cliente por correo electrónico una confirmación de su pedido.

Se aclara que es responsabilidad única y exclusiva del Cliente:

  • Valorar las características del Producto según sus especificaciones técnicas y en función de las necesidades o requerimientos al que vaya a ser destinado.
  • Determinar que el Producto suministrado por ComplexNature es adecuado para el correcto uso que se vaya a efectuar con él, y siguiendo siempre las recomendaciones de dicho producto, asumiendo el Cliente la responsabilidad de la misma en todo caso.
  • Como consecuencia de lo anterior, el Cliente exime a ComplexNature de toda valoración, comprobación o supervisión de la corrección o idoneidad de todo Producto para el concreto fin al que vaya a destinarse.

Pagos y seguridad

Modo de pagos

ComplexNature pone a disposición de los clientes diferentes modos de pago:

Por transferencia bancaria: el Pedido comenzará a tramitarse una vez depositado su ingreso en la cuenta de ComplexNature

Por PayPal: Más detalles en www.paypal.com/es

Por los otros medios de pago el débito se realizará en la validación del pago que desencadena la preparación del pedido por parte de los servicios de ComplexNature

Para obtener más detalles prácticos, la sección Contacto, Está disponible para los usuarios de ComplexNature.

Seguridad de pagos

Para participar en la lucha contra los fraudes con los medios de pago en Internet y contribuir a la protección del consumidor, ComplexNature ha implementado diversos procedimientos para garantizar los pagos en su sitio.

ComplexNature advierte a sus clientes que, de acuerdo con su política de seguridad de pagos, ningún colaborador de ComplexNature contactará directamente al cliente para solicitarle información personal, especialmente aquellas relacionadas con sus datos bancarios, IBAN, etc.

Las pantallas donde introducirá los datos de su tarjeta de crédito proceden directamente de entidades bancarias acreditadas que recibirán esos datos. Estas pasarelas de información son completamente seguras y están sujetas a todas las normas de protección. El sistema de encriptación SSL que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Sus datos gozan de total confidencialidad y protección. Esta información no será retenida, ni archivada por ComplexNature.

Un impago acontecido debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria (crédito o débito) u otro medio de pago, conllevará el registro de los detalles asociados a ese impago del pedido en cuestión – como «incidente en el pago«. Una declaración irregular o anómala podrá ser objeto también de un tratamiento específico.

De acuerdo con la Ley orgánica 15/1999 del 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal, (LOPD) y el reglamento europeo n° 2016/679 y su Directiva n° 2016/680 del 27 de abril de 2016 de protección de datos, aplicado el 25 de mayo 2018 el cliente tiene, en cualquier momento, el derecho de acceso, rectificación y oposición a todos sus datos personales por escrito, o por correo justificando su identidad a ComplexNature, Aviso Legal y de privacidad a la siguiente dirección electrónica: info@complexnature.es

Obligación de pagar los pedidos realizados

Una vez que el pedido haya sido aceptado, el Cliente quedará obligado a pagar integralmente el precio de los productos. Las compras realizadas en ComplexNature están sujetas a una cláusula de reserva de propiedad. Estos serán considerados propiedad de ComplexNature hasta que el precio del pedido haya sido cobrado en su totalidad.

La carga de riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega. A partir de este momento, el Cliente es responsable de la buena conservación del Producto.

ComplexNature se reserva el derecho a reclamar los productos vendidos que no hayan sido pagados. En este sentido, en caso de reclamación por parte de ComplexNature, el cliente se compromete, hasta el pago de la totalidad del pedido, a no modificar, incorporar, revender o empeñar los productos adquiridos.

ComplexNature tendrá derecho a negarse a realizar una entrega o a honrar un pedido tan pronto como se sospeche un fraude mediante pago o si existe un pedido anterior impagado.

Precios

Los precios de nuestros productos se expresan en euros. El Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío que correrán a cargo del Cliente y deberán ser abonados adicionalmente y los cuales se detallan en el apartado relativo al transporte.
Los precios están vigentes siempre que se encuentren publicados en el sitio web de ComplexNature.

ComplexNature se reserva el derecho a modificar sus precios siempre que lo considere oportuno, Los precios facturados son aquellos publicados en el sitio en el momento de la validación del pedido.

La participación en los gastos de envío se le solicita al Cliente, cuyo importe varía en función del transportista seleccionado. Los importes de la participación en los gastos de envío se indican en el resumen que precede a la validación del pedido.

IVA

Todos los Productos vendidos en ComplexNature son entregados exclusivamente en la Península Ibérica y las Islas Baleares. EL IVA español aplicado en el momento de la compra no tiene ningún tipo de reducción y se aplica a todas las facturas emitidas por ComplexNature.

En el caso de que un producto vendido por el sitio web de ComplexNature, se exportara por iniciativa de un cliente hacia otros territorios o un país fuera de la UE, el cliente será considerado como exportador y por lo tanto será responsable de las formalidades de exportación y aranceles aduaneros.

ComplexNature no practica la desgravación de impuestos, no se les dará ninguna forma de devolución de impuestos a sus clientes y no proporcionará a sus clientes formularios de desgravación.

Disponibilidad

Le comunicamos que la disponibilidad de los productos ofertados queda supeditada al volumen de existencias disponibles en las instalaciones de ComplexNature.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, ComplexNature verificará si dispone de un producto equivalente que cumpla con las mismas especificaciones, de similar calidad y precio y se lo propondrá al Cliente.

Si existe una diferencia de precio entre el producto solicitado y el producto entregado, se tratará de la siguiente manera:

  • Si la diferencia de precio es a favor del Cliente, ComplexNature asumirá el coste de la diferencia.
  • Si la diferencia de precio es a favor de ComplexNature, la diferencia de precio será devuelta al Cliente.

El Cliente se reserva la total discreción de rechazar el producto de reemplazo entregado ejerciendo su derecho de devolución a ComplexNature. En estos casos, ComplexNature pone a disposición de sus clientes un procedimiento de devolución vía la etiqueta de prepago, a través de Correos.

Si no se encuentra ningún producto que cumpla con los criterios anteriores, el artículo no disponible se reembolsará al Cliente dentro de los catorce (14) días siguientes a la compra.

Entrega de los productos

Lugar de entrega

Todos los productos vendidos en ComplexNature son entregados exclusivamente en la Península Ibérica y las Islas Baleares.

ComplexNature no ofrece un servicio de recogida en su plataforma logística y no entrega en apartados de Correos, ni bases militares.

Los productos solicitados se entregan a la dirección de entrega ingresada en su cuenta durante el proceso de pedido (el Cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada sea precisa y completa) o en el punto de recogida. Un error relativo a la dirección es únicamente responsabilidad del cliente y ComplexNature no asume la responsabilidad de un posible error en la entrega.

Tiempo de entrega y seguimiento

El tiempo de entrega de un pedido está compuesto de:

  • Tiempo de preparación: que corresponde a la verificación de la información proporcionada por el Cliente, la preparación del pedido (de 24 a 72 horas) y la puesta a disposición de la agencia de transportes de sus paquetes.
  • Tiempo de entrega que depende del transportista elegido por el Cliente.

Los plazos de entrega de nuestros transportistas se encuentran expresados en días laborables.

  • CORREOS: asegura la recepción de su paquete de 2 a 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes hasta el domicilio del Cliente.
  • Packlink: asegura la recepción de 2 a 3 días hábiles desde la salida de nuestros almacenes hasta el domicilio del Cliente.
  • UPS: asegura la recepción de su paquete en un comercio cerca de su casa en 2 a 3 días desde la salida de nuestros almacenes hasta el punto de recogida elegido por el Cliente.

En cualquier caso, ComplexNature se compromete a entregar los pedidos en un plazo máximo de 14 días a partir de la validación del pedido.

Los artículos que componen un mismo pedido serán, en principio, entregados al mismo tiempo. En el caso contrario, el cliente pagará los gastos de envío una sola vez.

Anomalías de entrega

ComplexNature sigue los plazos de entrega de los paquetes entregados a los transportistas.

Sin embargo, si el Cliente nota una anomalía en la entrega (retraso, cambio de punto de entrega, pérdida de seguimiento, etc.), el Servicio al Cliente está a su disposición para identificar el problema y ofrecerle una solución a más tardar a los 10 días.

En caso de pérdida comprobada del pedido ComplexNature procederá ya sea a la reexpedición del pedido o a su reembolso en un plazo máximo de 21 días después de la creación del reembolso.
En caso de demora grave en la preparación y envío del pedido, el Cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido mediante el envío de una carta certificada, una carta simple.

Una vez recibida esta información, el contrato será cancelado (a menos que el pedido ya está en embalaje o ya haya sido enviado)

ComplexNature se compromete a reembolsar al Cliente todos los montantes pagados por el pedido, a más tardar Veintiún (21) días después de la fecha en que ComplexNature fue informada de la cancelación del contrato.

Entregas

Después de tres días de haber recibido el producto, la entrega se considerará completa y los productos entregados se considerarán libres de cualquier defecto aparente. Como resultado, ComplexNature ya no aceptará ningún reclamo por daños, producto faltante, paquete dañado.

Por otro lado, por supuesto, el Cliente conserva el beneficio de la garantía de conformidad que el Cliente no pudo detectar durante la entrega.

1. Derecho del desistimiento

El período de desistimiento legal es de catorce (14) días. El Cliente tiene catorce (14) días desde la recepción de su paquete para informar a ComplexNature su decisión de retractarse enviándole, en línea en el sitio, por correo postal o electrónico, el formulario de desistimiento proporcionado para este fin, o por cualquier otra declaración escrita inequívoca que exprese su deseo de retractarse. El cliente debe devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractarse.

Bajo reserva que ComplexNature hubiera recibido los productos devueltos en este plazo, y que los productos concernidos estén en su embalaje de origen acompañados de los accesorios y noticias, todo debe estar en el mismo estado en que fue enviado e intacto y Cerrado, ComplexNature procederá al reembolso en los catorce (14) días siguientes.
En caso contrario, ComplexNature se reserva el derecho de rechazar la devolución y de reenviarla al cliente.

Restricciones específicas

  • Los Productos no pueden devolverse una vez abiertos.

Rechazo de reembolso

Su reembolso puede ser rechazado en los siguientes casos:

  • Producto devuelto en malas condiciones que no permite ser comercializado, o incompleto
  • Producto devuelto sucio o con signos de haber sido abierto
  • Producto devuelto con embalaje usado y / o dañado

En cualquier caso, los productos deberán devolverse obligatoriamente en su embalaje y estado originales, sin signos de haber sido abiertos o usados. Todo producto que no esté en un estado idéntico a aquel en el que fue entregado, y que esté incompleto, dañado o que haya sido utilizado no será reembolsado.

El producto cuyo reembolso sea rechazado, será devuelto sin cargos a la dirección de facturación ingresada en el pedido inicial.

Garantías

Los productos vendidos por ComplexNature deben ser utilizados por una persona competente y bajo su exclusiva responsabilidad. ComplexNature no se hace responsable de las consecuencias de un uso incorrecto de un producto.

El cliente será el único responsable de la aplicación correcta de las recomendaciones del producto en cuanto a la compatibilidad del producto y a su utilización.

Informática y libertades

En aplicación del reglamento europeo n° 2016/679 y su Directiva n°2016/680 del 27 de Abril de 2016 que entra en vigor el 28 de mayo de 2018, se recuerda que los datos nominativos solicitados al cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y la generación de sus facturas, entre otros.

ComplexNature, en el marco de su actividad comercial, pone en ejecución procesamientos de datos diversos.

Contenido del sitio web

ComplexNature presta particular atención a la información puesta a disposición de sus Clientes.

ComplexNature toma todas las medidas necesarias para garantizar la fiabilidad de esta información en su sitio web.

Aunque ComplexNature ha tratado con extrema minuciosidad este aspecto, las fotografías, textos, visuales, informaciones y características que ilustran los productos, pueden ser objeto de revisiones y modificaciones por parte de los fabricantes. A pesar de una vigilancia y actualización diaria, ComplexNature no puede asumir ninguna responsabilidad ligada a inexactitudes técnicas, errores tipográficos u omisiones que pueda contener el sitio, ni por los resultados que podrían desencadenarse del uso de estas informaciones inexactas. Si un cliente encuentra este tipo de problema, podrá informar a ComplexNature directamente en línea en el sitio a través del formulario de contacto.

Enlaces con sitios terceros

Los sitios enlazados directa o indirectamente al sitio ComplexNature no están bajo el control de ComplexNature como resultado, ComplexNature no asume ninguna responsabilidad por la información publicada en estos sitios. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan únicamente para su comodidad y no implican ninguna responsabilidad por su contenido.